So erreichen Sie unseren Support

Ob Frage zur Auszahlung, Bonus oder Verifizierung: Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg inklusive konkreter Antwortzeiten.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf ybets-casino.at, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie sind verbunden. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.

E-Mail für Detailfragen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Dokumente, Screenshots oder längere Schilderungen nötig sind. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller als innerhalb von 4 Stunden. Eine Telefonnummer bieten wir aktuell nicht an, der Chat deckt dringende Anliegen in Echtzeit ab.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen im Überblick

Unser Team bearbeitet sämtliche Anliegen rund um Ihr Konto und Ihre Zahlungen. Damit wir Ihnen konkret helfen können, nennen Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer und beschreiben Sie das Anliegen mit Datum und Betrag.

• Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) prüfen wir normalerweise innerhalb von 48 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Auszahlungsgrenzen von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitung innerhalb von 0 bis 72 Stunden.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler oder abgebrochene Spins klären wir mit technischen Details aus Ihrem Konto.
• Bonusfragen: zum 500%-Willkommensbonus bis 8.000 EUR mit 400 Freispielen (40x Umsatz, 14 Tage gültig) sowie Cashback, Freitags-Reload und Turnieren.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperren richten wir auf Wunsch sofort ein; weitere Hilfe finden Sie bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut.

Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort

Drei kurze Checks vorab

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Vieles klärt sich dort ohne Wartezeit, und falls Sie uns dennoch brauchen, liefern diese Angaben uns alles für eine sofortige Bearbeitung.

• Prüfen Sie den FAQ-Bereich im Menü: Zu Boni, KYC und Auszahlungen sind die häufigsten Fragen bereits beantwortet.
• Sehen Sie in Ihrem Profil nach, ob Ihre KYC-Verifizierung bereits genehmigt wurde; ausstehende Dokumente sind der häufigste Grund für verzögerte Auszahlungen.
• Öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie und notieren Sie Datum, Betrag und Zahlungsmethode der betreffenden Buchung.

Presse und Partner

Anfragen für Medien und Kooperationen

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Anfragen nutzen Sie bitte ebenfalls [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Wir leiten solche Anfragen direkt an das entsprechende Team von Ybets Gaming Ltd. weiter und melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen bearbeiten wir getrennt davon im Live-Chat und über den regulären Support, damit beide Seiten ohne Wartezeiten bedient werden. Als 2024 gegründes, von der MGA lizenziertes Casino (Lizenznummer MGA/B2C/823/2024) beantworten wir auch Fragen zur Regulierung, zu Einschränkungen in einzelnen Ländern und zu unserem Spielangebot mit über 6.500 Titeln.

Häufige Fragen zu Ybets

Wie schnell antwortet der Ybets Casino Support?

Im Live-Chat verbinden wir Sie in der Regel in unter 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, aktuell gibt es keine Hotline. Der 24/7-Live-Chat deckt dringende Anliegen in Echtzeit ab, für Detailfragen erreichen Sie uns per E-Mail.

Wohin sende ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt in Ihrem Profil hoch. Falls ein Dokument abgelehnt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Begründung; bei Fragen hilft der Live-Chat weiter.

Meine Auszahlung dauert länger als 72 Stunden, was tun?

Prüfen Sie zuerst Ihren KYC-Status im Profil und die Transaktionshistorie. Falls alles abgeschlossen ist, kontaktieren Sie den Live-Chat mit Datum und Betrag; wir klären den Fall unmittelbar mit der Zahlungsabteilung.

Kann ich Limits oder eine Selbstsperre einrichten lassen?

Ja. Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected], und wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre sofort für Sie ein.